在派学车有这么一帮人,为了学车好体验从来不怕”麻烦
2019-09-03 #

为了进一步提升学员学车体验,了解学员现阶段学车过程中存在的问题,派学车市场部于7月份展开了一场意义重大的“学员调研”活动,深入一线校区,与学员进行一对一沟通,详细了解学员的需求,以期提高公司的服务质量与产品价值。

在调研之前,为了能够不浪费学员们的时间,派学车调研人员首先在公司内部,联合销售部、客服部等各个部门开会收集学员情况,调研小组的成员再根据收集到的反馈意见,进行多维度的发散讨论之后,精心设计了一份涵盖学员学车过程中各类问题的调研问卷。

考虑到学员练车时间集中在周末,因此调研小组成员牺牲了周末休息时间,分成两队,分批次前往上海锦隆训练基地与上海华茂训练基地展开调研工作。

7月26日,一大清早,调研小组的成员们便出发了。到达训练基地之后,调研小组首先与训练基地负责人取得联系,向其了解了训练基地目前的情况,以及他对提升学员体验方面的建议。

在与学员一对一沟通的过程中,我们了解到目前学员对于我们的服务还是非常认可与肯定的。尤其是对于“1人1车1教练,自主预约”的学车模式高度赞同,有很多学员都提到这种学车模式大大解放了学员的时间,让学员可以合理安排自己的时间,利用碎片化时间练车,并且这种方式练车非常高效。

很多学员表示以前一直以为练车是件麻烦事,要花好多时间,现在在派学车学车,约一个小时的练车时间,周末还可以睡个懒觉来练,练完还可以约小伙伴逛街吃饭,完全不耽误日常生活。

经过与近百名学员深入的沟通,我们发现了很多有价值的信息,也更明确我们的产品优势与目前我们还有哪些需要提高与改进的方面。

将全部的调研数据进行整理之后,调研小组输出了一份完善详尽的调研报告。将学员们遇到的问题进行梳理,从各个方面去提升我们的服务,并且制定了详细的方案去解决学员提出的问题。

未来,派学车会不定期举行“学员调研”活动,收集学员学车最真实的体验与反馈,指导我们进行产品的更新与升级,对于我们的优势,我们将会继续加强,对于不足之处,我们会尽全力去提高。在倾听学员心声的过程中,不断提升我们的产品价值,提高我们的服务水平,让每一个人都享受到驾驶的乐趣。

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